FORMAS DE PAGO
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Tarjeta de crédito
Paypal
ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos se enviarán en un plazo de 3 a 7 días laborables mediante la empresa de mensajería TIPSA. Ésta, entregará los paquetes en un plazo de 24/48h. Rogamos que estéis atentxs al teléfono para facilitar la entrega y/o acordar una hora de entrega con el/la transportista en caso necesario. Se puede recoger el paquete en la oficina Tipsa más cercana, una vez se haya intentado contactar con el cliente y no se haya encontrado en el domicilio, o bien si se ha acordado así con el/la transportista.
Por cuestiones de logística de la empresa de envíos, no os facilitaremos ningún número de seguimiento en el momento. Si vuestro paquete no llega en 48h ni tenéis noticias de ningún transportista, escribidme un e-mail y os facilitaré el número.
Los pedidos que de ningún modo hayan sido recogidos y, por defecto, sean devueltos al sitio de origen, no serán reembolsados.
Se agradece cualquier información extra que pueda aligerar el proceso de entrega (teléfonos extras, direcciones donde haya alguien para poder recogerlo en horario habitual de reparto, horario preferible, especificaciones en caso de direcciones rurales….)
COSTE DE ENVÍO
España: 6€
Canarias y Mallorca : 10€
Francia, Alemania : 13,50€
Austria, Suiza, Italia : 15€
Reino Unido, Irlanda, Belgica, Holanda, Grecia, Turquia: 15€ (correos)
EE.UU : 30€ (correos)
Resto de países: 30€ ( correos)
En caso de devolución/cambio, no se reembolsa el coste del envío.
En caso de que la dirección esté mal, falte información esencial, haya errores de escritura y el paquete no llegue o sea devuelto, el cliente deberá correr con los costes.
Si se tratase de un error de Enajenhada, asumimos nosotrxs el coste del envío.
DEVOLUCIONES
Si has realizado una compra en nuestra web y quieres hacer una devolución, tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para ponerte en contacto con nosotros, y 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto.
Los cambios y devoluciones sólo serán posibles si los productos se encuentran en perfecto estado y no se han lavado ni usado.
Para tramitar una devolución, tienes dos opciones, o bien que te devolvamos el importe en forma de Vale de Compra sin fecha de caducidad, o bien la devolución del importe en la misma forma en la que has realizado el pago. En este caso, solo se te abonará el precio del artículo, no se reembolsará el coste del envío.
Para un cambio de talla, consultanos y te confirmaremos si es posible o no, un cambio de talla. En este caso, los costes de envío van a cargo del cliente.
Si por algún motivo no te llega el artículo que habías comprado y recibes otro, o hay algún error de artículo/talla/color por nuestra parte, Enajenhada asume el coste del envío de vuelta del artículo y del coste del envío del nuevo artículo.
Para realizar un cambio o una devolución deberás enviarnos un mail a la siguiente dirección: laura.picas.alabau@gmail.comindicando el número de pedido, tu nombre completo, el producto y las razones que te llevaron a devolver o cambiar el producto, para poder mejorar nuestro servicio.
Cuando recibas el email de confirmación de la devolución, podrás enviar el producto.
Recuerda que las prendas deberán estar en perfecto estado.
Es importante identificar tu paquete antes de mandarlo con el número de pedido, el nombre y la dirección de e-mail con el que se hizo la compra, esto nos ayudará a identificar el paquete.
Una vez recibamos los productos y comprobemos que están en buen estado, te haremos la devolución del importe o el cambio de producto.
Recuerda que solo será devuelto el importe correspondiente a los artículos comprados y los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.